Câu hỏi thường gặp

Có thể sửa chữa một chiếc đồng hồ đã có tuổi đời trên 15 năm không?

Những cỗ máy thời gian có tuổi đời trên 15 năm hoàn toàn có thể sửa chữa. Tuy nhiên, việc cung ứng một số linh kiện thay thế có thể thay đổi tùy thuộc vào độ hiếm của từng phiên bản. Vui lòng liên hệ Trung tâm bảo hành ủy quyền chính hãng để nhận thông tin chi tiết về thiết kế đang sở hữu.

Đồng hồ có phải hàng chính hãng không?

Khi mua sắm, hãy đảm bảo giao dịch chỉ được thực hiện tại các cửa hàng ủy quyền chính thức của thương hiệu. Hãy cẩn trọng với các đơn vị phân phối không rõ nguồn gốc để loại bỏ rủi ro hàng giả. Đảm bảo đồng hồ đi kèm chứng nhận chính hãng do cửa hàng chính thức cấp. Tài liệu này xác thực nguồn gốc hợp pháp của đồng hồ. Nếu có bất kỳ nghi vấn nào về tính nguyên bản, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng. Quy trình xác minh sẽ được hướng dẫn chi tiết từng bước. Cuối cùng, để có kết quả chính xác tuyệt đối, việc gửi đồng hồ đến một trong những trung tâm dịch vụ được chỉ định là phương án tối ưu. Các chuyên gia sẽ kiểm tra chi tiết, xác thực và tiến hành sửa chữa hoặc bảo dưỡng nếu cần thiết.

Mã số sê-ri của đồng hồ nằm ở đâu?

Mã số sê-ri được khắc ở mặt sau vỏ đồng hồ (case back). Thông tin này cũng được ghi nhận trong tài liệu đi kèm.

Tìm kiếm thông tin kỹ thuật (mức kháng nước, thời gian trữ cót, độ chính xác) ở đâu?

Thông số chi tiết về bộ chuyển động (caliber) được cập nhật đầy đủ tại đây: https://frederiqueconstant.com/fr/information-technique/

Cách xác định kích cỡ và chiều dài dây đeo?

Chiều dài và kích cỡ dây có thể xác định bằng thước dây hoặc thước thẳng thông thường. Quấn thước quanh cổ tay để đo chu vi, sau đó đo chiều dài dây từ phần khóa đến chốt. Các thông số này giúp tìm ra kích cỡ dây vừa vặn nhất.

Phương thức liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng?

Hotline: 18006785

Đồng hồ có được bảo hành không?

Để kiểm tra hiệu lực bảo hành, vui lòng đảm bảo bảo hành đã được kích hoạt qua mã QR duy nhất trên thẻ eWARRANTY ACTIVATION & BENEFITS và/hoặc CHỨNG NHẬN CHÍNH HÃNG (CERTIFICATE OF AUTHENTICITY) có chữ ký và dấu mộc từ đại lý ủy quyền, tuân thủ các mốc thời gian cụ thể:

Thẻ eWARRANTY ACTIVATION & BENEFITS và CHỨNG NHẬN CHÍNH HÃNG nằm trong hộp đựng đồng hồ. Thẻ eWARRANTY ACTIVATION & BENEFITS phải được kích hoạt ngay tại thời điểm bán hàng bởi đại lý chính thức. CHỨNG NHẬN CHÍNH HÃNG phải được hoàn thiện ngay tại thời điểm bán hàng bởi đại lý chính thức. Hóa đơn mua sắm thông thường không có giá trị thay thế thẻ bảo hành, trừ các trường hợp ngoại lệ được Frederique Constant chấp thuận.

Chính sách bảo hành giới hạn quốc tế của Frederique Constant được áp dụng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện tại: https://frederiqueconstant.com/international-warranty/. Để tìm hiểu thêm các yêu cầu cần thiết nhằm hưởng quyền lợi bảo hành, vui lòng truy cập mục Bảo hành và tải tài liệu PDF hướng dẫn.

Quy trình chăm sóc đồng hồ được khuyến nghị như thế nào?

Việc chăm sóc định kỳ đóng vai trò quyết định để duy trì diện mạo, hiệu suất vận hành ổn định và độ bền lâu dài.

Dưới đây là một số lời khuyên để bảo vệ cỗ máy thời gian:

Tuân thủ các hướng dẫn chăm sóc này giúp duy trì diện mạo và hiệu suất của thiết kế Frederique Constant qua nhiều năm. Nếu có câu hỏi cụ thể nào về việc bảo dưỡng, đừng ngần ngại liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để nhận tư vấn riêng.

Địa chỉ tiếp nhận sửa chữa hoặc bảo dưỡng đồng hồ Frederique Constant ở đâu?

Các phương thức bàn giao đồng hồ để sửa chữa hoặc bảo dưỡng bao gồm:

Tại Việt Nam: Hệ thống Trung tâm bảo hành chính hãng Galle Care

Gửi trực tiếp đến xưởng chế tác tại Thụy Sỹ: Có thể chọn gửi trực tiếp đến địa chỉ xưởng chế tác tại Thụy Sỹ:
Frederique Constant S.A. A/A Atelier SAV Chemin du Champs des Filles, 32 CH-1228 Plan-les-Ouates Đội ngũ chuyên gia chế tác sẽ tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu bảo dưỡng hoặc sửa chữa cần thiết.

Qua hệ thống cửa hàng ủy quyền: Có thể bàn giao đồng hồ tại các cửa hàng ủy quyền chính thức. Danh sách điểm bán được cập nhật tại công cụ tìm kiếm: https://frederiqueconstant.com/stores/?v=77e0cc5ce1c2. Nhân viên tại đây sẽ hỗ trợ điều phối và gửi đồng hồ về xưởng chế tác để thực hiện quy trình bảo dưỡng theo yêu cầu.

Khu vực ngoài Thụy Sỹ: Tra cứu trung tâm dịch vụ ủy quyền theo vùng tại liên kết: https://frederiqueconstant.com/stores/?v=77e0cc5ce1c2. Các trung tâm này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về thủ tục giao nhận và thời gian xử lý.

Dù lựa chọn phương thức nào, vui lòng cung cấp mô tả chi tiết về tình trạng vận hành và thông tin liên hệ để quy trình xử lý đạt hiệu quả tối ưu. Mục tiêu hàng đầu là đảm bảo thiết kế Frederique Constant nhận được dịch vụ chăm sóc tốt nhất để duy trì trạng thái hoạt động hoàn hảo.

Thời điểm điều chỉnh lịch ngày trên đồng hồ cơ tự động?

Thông thường, lịch ngày cần hiệu chỉnh mỗi tháng một lần (trừ khi cỗ máy sở hữu bộ chuyển động đặc thù có khả năng tự động nhận diện số ngày trong tháng). Tuy nhiên, lưu ý tối quan trọng: tuyệt đối không hiệu chỉnh lịch ngày trong khoảng thời gian từ 20h00 đến 04h00. Việc thay đổi lịch vào khung giờ này có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến các bánh răng nhạy cảm bên trong bộ chuyển động, do đó hãy thực hiện thao tác này ngoài khung giờ trên để phòng tránh nguy cơ hỏng hóc.

Lớp phủ PVD xuất hiện dấu hiệu xuống cấp có thể tái mạ không?

Khi lớp phủ PVD có dấu hiệu xuống cấp, việc tái mạ chỉ khả thi trong một số trường hợp hãn hữu để khôi phục diện mạo nguyên bản. Dù vậy, phương án thay thế linh kiện cũng sẽ được cân nhắc khi cần thiết để khôi phục cả thẩm mỹ lẫn hiệu suất vận hành. Hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để nhận giải pháp tối ưu dựa trên tình trạng thực tế của cỗ máy.

Tuổi thọ trung bình của dây da là bao lâu?

Độ bền của dây da phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt là tần suất sử dụng, mức độ hao mòn và cách thức chăm sóc. Nếu được bảo dưỡng đúng cách, một bộ dây da cao cấp khi sử dụng thường xuyên có tuổi thọ dao động từ một đến ba năm. Tuy nhiên, việc tiếp xúc thường xuyên với nước, độ ẩm cao hoặc điều kiện khắc nghiệt sẽ làm rút ngắn tuổi thọ của dây. Vui lòng tuân thủ các hướng dẫn chăm sóc để kéo dài thời gian sử dụng lâu nhất có thể.

Mua dây đeo hoặc khóa thay thế ở đâu?

Phụ kiện dây và khóa thay thế có thể đặt mua trực tuyến hoặc tại Frederique Constant Vietnam hoặc các đại lý ủy quyền: https://frederiqueconstant.com/stores/?v=77e0cc5ce1c2