CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Table of Contents

   Toggle

   Địa chỉ Trung tâm bảo hành của Frederique Constant:

▸ Hà Nội:

Cơ sở 1: Số 41 Thi Sách, Q. Hai Bà Trưng | Tel: 18006785 nhánh 2

Cơ sở 2: Số 146 Nguyễn Khánh Toàn, Q. Cầu Giấy

▸ Hồ Chí Minh:

Cơ sở 3: Số 393 Điện Biên Phủ, P.4, Q.3 | Tel: 18006785 nhánh 3

Cơ sở 4: Số 64 Võ Thị Sáu, P. Tân Định, Q.1

2. Thời gian nhận và trả bảo hành:

➣ Thứ hai đến thứ sáu: Từ 8h30 đến 17h00

➣ Thứ bảy: Từ 8h30 đến 16h00

➣ Chủ nhật và những ngày lễ, Tết: Nghỉ

3. Chính sách bảo hành:

• Đồng hồ được bảo hành từ 1 đến 3 năm kể từ ngày mua theo quy định của từng hãng sản xuất (tùy từng hãng sẽ có thời gian bảo hành khác nhau).
• Riêng khách hàng mua đồng hồ tại hệ thống Đồng hồ Galle sẽ được hưởng thêm quyền lợi thay pin miễn phí trọn đời (trừ các sản phẩm sử dụng pin đặc biệt như Kinetic, Smart Watch… hay pin năng năng lượng mặt trời)

4. Phạm vi tiếp nhận đồng hồ bảo hành và sửa chữa:

Tiếp nhận bảo hành và sửa chữa đối với tất cả các khách hàng đã từng mua hàng tại Đồng hồ Galle và các đại lý chính hãng của Frederique Constant

5. Điều kiện để đồng hồ được bảo hành miễn phí và cách tính phí đối với đồng hồ sửa chữa:

▸ Đối với đồng hồ còn trong thời gian bảo hành:

• Nếu được mua tại Đồng hồ Galle: khách hàng phải xuất trình được những giấy tờ liên quan đến sản phẩm như sổ bảo hành hoặc cung cấp thông tin mua hàng…, khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí theo như quy định của hãng sản xuất.
• Nếu đồng hồ mua tại các đại lý khác trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam: khách hàng cần xuất trình sổ bảo hành cung cấp bởi nhà phân phối và nhập khẩu chính hãng Công ty TNHH Tân Hải Minh và hóa đơn để được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của hãng sản xuất (Áp dụng với các sản phẩm trong mục 4.2).
• Nếu đồng hồ mua ở nước ngoài: khách hàng bắt buộc phải xuất trình đồng thời sổ bảo hành có số serial và đóng dấu điểm bán chính hãng và hóa đơn mua hàng để được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của hãng sản xuất. Ngoài ra, địa điểm mua hàng của khách phải là cửa hàng chính thức của hãng hoặc của nhà phân phối thương hiệu đó và có thông tin trên website của hãng (Áp dụng với các sản phẩm trong mục 4.2).

▸ Đối với đồng hồ đã hết thời gian bảo hành:

Khách hàng không mang theo giấy tờ cần thiết liên quan đến sản phẩm thì Khách hàng sẽ mất phí sửa chữa (Áp dụng đối với những sản phẩm trong mục 4.1 và 4.2).

Được áp dụng chính sách giảm giá phí sửa chữa đồng hồ nếu Khách hàng xuất trình được thẻ VIP của hệ thống Đồng hồ Galle hoặc thẻ của một số đối tác theo quy định (Áp dụng với những sản phẩm trong mục 4.1).

6. Chính sách đổi sản phẩm sau mua:

Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm mua hàng, nếu đồng hồ gặp các lỗi kỹ thuật trong máy như sau:

• Đồng hồ không chạy hoặc chạy không chính xác (với đồng hồ cơ, chạy nhanh chậm  vượt quá mức quy định cho phép của từng thương hiệu)
•  Hơi nước trên mặt đồng hồ.
•  Các lỗi bên trong mặt số.
•  Các lỗi kỹ thuật khác bắt nguồn từ bên trong máy đồng hồ.

Công ty kiểm tra và đổi mới cho Khách hàng nếu nghiêm trọng. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật trung tâm bảo hành.

6.1. Chính sách đổi mới với những sản phẩm ưu đãi dưới 30%: 

Thời gian đổi mới sản phẩm từ 3-7 ngày tính từ ngày mua, căn cứ theo hóa đơn mua hàng và hạng hội viên của Khách hàng (chính sách Hội viên Galle Care)

* Lưu ý:

– Chỉ áp dụng trong trường hợp Khách hàng mua làm quà tặng tại hệ thống Đồng hồ Galle.

– Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, phụ kiện đi kèm và chưa qua sử dụng.

– Khách hàng có thể đổi sang mẫu đồng hồ khác có mức giá ngang bằng hoặc cao hơn (không áp dụng hình thức hoàn tiền).

6.2. Chính sách đổi mới những sản phẩm ưu đãi từ 30% trở lên: 

Sản phẩm có mức ưu đãi bằng và lớn hơn 30% hoặc bán theo chính sách giá đặc biệt sẽ không áp dụng hình thức đổi khi mua làm quà tặng.

* Lưu ý:

– Trừ trường hợp lỗi máy do nhà sản xuất  trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm mua (không áp dụng cho sản phẩm lỗi dây, vỏ bên ngoài).

– Với trường hợp sản phẩm có dây da bị lỗi mà dây hãng không đáp ứng được để thay thế, Khách hàng sẽ được lựa chọn dây da thuộc các thương hiệu: Alpha, Condor, Hirsch.

7. Các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành: 

– Các lỗi liên quan đến vỏ và dây của đồng hồ như vỏ bong tróc, ố mặt số hay dây bị gãy, nứt hoặc bong…

– Các lỗi rơi vỡ, va đập làm xước kính trong quá trình Khách hàng sử dụng gây ra.

– Không bảo hành cho trường hợp lỗi do người dùng như điều chỉnh, sử dụng, bảo quản không đúng cách.

– Không bảo hành cho đồng hồ đã được sửa chữa qua những nơi không phải là trung tâm bảo hành của Frederique Constant.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng gọi tới Hotline 1800.6758 hoặc Chat với chúng tôi để được hỗ trợ giải đáp.